Quy trình và Chính sách bảo hành tại Thượng Huệ Mobile

Mục lục

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng khi mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa tại Thượng Huệ Mobile, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành và quy trình xử lý minh bạch, nhanh chóng cụ thể như sau:

I. Chính sách bảo hành linh kiện và sửa chữa

Thời gian bảo hành: Áp dụng bảo hành từ 3 đến 12 tháng tùy thuộc vào từng loại dịch vụ và linh kiện thay thế (như màn hình, mặt kính, pin, linh kiện phần cứng khác) được ghi rõ trên phiếu bảo hành/tem bảo hành.
Đối với dịch vụ thay pin: Bảo hành đổi mới trong trường hợp pin sạc không vào, pin ảo, tự động sập nguồn, pin phù, phồng hoặc lỗi do nhà sản xuất.
Cam kết linh kiện: 100% linh kiện thay thế là hàng chuẩn chất lượng, nguồn gốc rõ ràng.

II. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm/dịch vụ sửa chữa sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

Còn nguyên vẹn tem bảo hành, phiếu bảo hành của Thượng Huệ Mobile và thông tin trên phiếu không bị tẩy xóa, chỉnh sửa.
Thiết bị gặp lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc do lỗi kỹ thuật viên trong quá trình thao tác sửa chữa.
Sản phẩm không có dấu hiệu bị va đập mạnh, rơi vỡ, biến dạng, bị ngấm nước/chất lỏng hoặc bị cạy mở bởi đơn vị sửa chữa khác.

III. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận và kiểm tra: Khách hàng mang máy trực tiếp đến cửa hàng kèm theo phiếu bảo hành. Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra lại tình trạng lỗi thực tế trên thiết bị.
Bước 2: Xác nhận điều kiện bảo hành: Nếu thiết bị đủ điều kiện bảo hành, nhân viên sẽ lập biên nhận bảo hành và thông báo thời gian xử lý cho khách hàng.
Bước 3: Xử lý nhanh chóng: Thời gian xử lý bảo hành hoặc thay thế trực tiếp thường diễn ra nhanh chóng từ 15 - 30 phút lấy ngay đối với các lỗi thông thường. Quý khách có thể trực tiếp quan sát toàn bộ quá trình thực hiện tại cửa hàng.
Bước 4: Kiểm tra và bàn giao: Sau khi hoàn tất, khách hàng kiểm tra lại toàn bộ tính năng của máy, nhận lại thiết bị kèm lời cam kết bảo hành chu đáo.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ: